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Im Jahr 2015 erklärte das Oxford Dictionary das “Gesicht mit Freudentränen” Emoji zum Wort des Jahres.
War das ein Scherz? Ein zweideutiger Gruß an die akademische Welt? Offensichtlich nicht. Es schien, dass Emojis nun etwas Ernsthafteres repräsentierten. In diesem Artikel werden wir das Potenzial von Emojis untersuchen und wie man sie effektiv in der professionellen Kommunikation einsetzt.
Vom Punkt zum Lächeln: Eine kurze Geschichte der Emojis
Die Geschichte der Emojis ist untrennbar mit der Entwicklung der Zeichensetzung von einem rein syntaktischen Werkzeug zu etwas Emotionalem verbunden. In Foren, Blogs, Textnachrichten und Instant Messaging Chats, von den Neunzigern bis heute, hat sich die Zeichensetzung allmählich verändert. Immer weniger neutral verwendet, um die Struktur eines Satzes anzuzeigen, begann sie langsam, eine emotionale Bedeutung zu erlangen. Sie gleicht die nonverbale Kommunikation aus, die typisch für Face-to-Face-Interaktionen ist (Gesten, Gesichtsausdrücke, Tonfall) und signalisiert dem Leser, wie er bestimmte Worte interpretieren soll.
Zum Beispiel bedeutet ein Punkt im Messenger-Chat nicht mehr nur, dass der Satz zu Ende ist. Vielmehr deutet er Emotionen an: Sarkasmus, Empörung, Groll, Distanz. Die Emoticons der späten Neunziger waren eine weitere Evolution der emotionalen Zeichensetzung: Piktogramme aus Satzzeichen. Ein zwinkerndes Auge kann durch Eingabe eines Semikolons für die Augen, eines Bindestrichs für die Nase und einer schließenden Klammer für den Mund erstellt werden. Der nächste Schritt in dieser Entwicklung waren Emojis: eine riesige Auswahl an Piktogrammen, die Nachrichten schneller, unmittelbarer und informeller machen können. Und um wirklich eine Verbindung mit dem Leser herzustellen.
Emojis nutzen, um Marken mit der Öffentlichkeit zu verbinden
Jedes Jahr übernehmen immer mehr Marken, große und kleine, Emojis, da sie diese zu Recht als ideale Werkzeuge ansehen, um eine Bindung zu ihrem Zielpublikum aufzubauen und das Engagement zu erhöhen. Eine der ersten war Durex: Da 92% der Internetnutzer diese Symbole zur Kommunikation verwenden, entschied die Marke, dass es Zeit für ein Emoji für sicheren Sex war. Aber Emojis sind nicht nur das Privileg großer Marken (Ikea, Domino’s Pizza, Pepsi, Starbucks und andere): Auch kleinere Unternehmen können von der Verwendung von Emojis profitieren, zum Beispiel in der Kundenkommunikation: Sie machen Gespräche mit Nutzern wärmer, freundlicher und informeller. Aber was sind die Do’s and Don’ts bei der Verwendung von Emojis? Was sind die Vor- und Nachteile? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.
Emojis: Ein Benutzerhandbuch
Es gibt keine offiziellen, schriftlichen Regeln zur Verwendung von Emojis. Aber im Laufe der Jahre haben sich zwei wichtige Richtlinien herauskristallisiert:
- Kompetenz:
Verstehen Sie vollständig die Emotion, die Sie kommunizieren möchten, und wählen Sie das entsprechende Emoji. - Mäßigung:
Verwenden Sie Emojis nicht zu häufig, sonst laufen Sie Gefahr, unprofessionell zu wirken.
Emojis und Newsletter: Risiken und Belohnungen
Wenn Sie zum Beispiel daran denken, Emojis in Ihren Newslettern zu verwenden, sollten Sie wissen, dass laut einer Studie E-Mails, die Emojis in der Betreffzeile enthalten, eine etwas niedrigere Öffnungsrate haben, da sie Misstrauen erregen und Unprofessionalität suggerieren können. Es scheint jedoch, dass sie, präzise im Textkörper verwendet, das Engagement und die Klicks der Leser tatsächlich erhöhen können, wobei die beste Position das Ende des Satzes ist. Zum Beispiel könnte ich Sie an dieser Stelle einladen, weiterzulesen, indem ich dieses Emoji hier platziere 👇.
Emojis und soziale Medien: Eine Sprache, die dem Leser näher ist
Neben Newslettern können Emojis in digitalen Inhalten verwendet werden, die auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter veröffentlicht werden. Soziale Netzwerke sind die ideale – und einige würden sagen natürliche – Umgebung für die Verwendung von Emojis. Hier können sie nützlich sein, um Nachrichten informeller und benutzerfreundlicher zu gestalten, wodurch Marken menschlicher und transparenter wirken.
Gut zu wissen: Vor einigen Jahren hat Facebook die möglichen Reaktionen auf einen Beitrag erweitert, die zu der Zeit auf den berühmten Daumen hoch oder “Gefällt mir” beschränkt waren. Die neuen Reaktionen verwenden eine Emoji-basierte Sprache, um Schock, Traurigkeit, Irritation usw. auszudrücken. Wenn Sie jedoch daran denken, Ihr Publikum explizit aufzufordern, auf Ihren Inhalt mit dieser oder jener Reaktion zu reagieren, denken Sie noch einmal nach: Die Facebook-Richtlinie entmutigt diese Taktik, die im Jargon als “React-Baiting” bekannt ist, da es lieber hätte, dass die Benutzer ehrlich auf Beiträge reagieren.
Emojis und Unternehmenschats: Ein Emoji kann tausend Worte wert sein
Emojis können von einem Unternehmen verwendet werden, um in Chats mit seinem Zielpublikum zu kommunizieren. Wenn sie weise und sparsam eingesetzt werden, machen sie die Kommunikation einfacher, freundlicher und menschlicher und senken das Stresslevel für die Benutzer. Wie vermeidet man Fehltritte? Stellen Sie sicher, dass Sie die emotionale Bedeutung jedes verwendeten Emojis vollständig verstehen und verwenden Sie nur eine begrenzte Anzahl, die mit den Emotionen übereinstimmen, die Ihre Marke vermitteln möchte. Die Verwendung einer vorab festgelegten Auswahl, die mit dem Ton Ihrer Marke übereinstimmt, kann Missverständnisse und Fehltritte vermeiden.
Gegenwart und Zukunft der Emojis: Potenzielle neue Verwendungen
Emojis scheinen mit Bedeutung beladen zu sein und bieten eine noch nicht vollständig erforschte Vielseitigkeit. Neben dem Ausdruck von Gefühlen und der direkten und informellen Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen können sie zu ausgeklügelten Werkzeugen in Werbekampagnen werden oder auf unerwartete und kreative Weise zur Förderung neuer Dienstleistungen eingesetzt werden.
Einer der am häufigsten zitierten Fallstudien ist die von Domino’s Pizza: Um das Bestellen von Pizzas schneller und weniger mühsam zu machen, hat die Kette einen Service geschaffen, der den Prozess massiv vereinfacht. Posten Sie einfach den Belag, den Sie möchten, zusammen mit dem Pizza-Emoji und dem Hashtag #EasyOrder auf dem Twitter-Konto der Marke, um Ihre Pizza zu erhalten.
Emojis können auch für Aktivismus und Sensibilisierung verwendet werden: Nehmen Sie den Fall des WWF, der eine Kampagne zur Rettung einer Reihe gefährdeter Arten mithilfe der Emojis der bedrohten Tiere auf Twitter durchgeführt hat.
In Italien hat die Sprachwissenschaftlerin Francesca Chiusaroli Emojis verwendet, um Pinocchio zu übersetzen: „Pinocchio in emojitaliano“ ist ein greifbares Beispiel dafür, dass Emojis als eigenständige Sprache betrachtet werden können, die sicherlich über ihren ursprünglichen Zweck hinausgeht, Emotionen auszudrücken. Wie uns dieses interessante literarische Experiment zeigt, können Emojis verwendet werden, um ganze Konzepte zu vermitteln und sogar komplexe Geschichten zu erzählen, wobei Missverständnisse durch ein Glossar und eine Grammatik begrenzt werden.
Auch in Italien verwendet die Zeitschrift „La settimana enigmistica“ seit einiger Zeit Emojis, um Rätsel und Denksportaufgaben für ihre Leser zu erstellen. In diesem Fall ersetzen Emojis eher die typischen Illustrationen in Print-Rätseln als Worte und ermöglichen es, leicht interaktive Inhalte zu erstellen, die das Publikum ermutigen, durch Vorschläge von Lösungen teilzunehmen.
Die Zukunft der Emojis
Und die Zukunft? Während einerseits die Sprache, die durch Emojis ausgedrückt wird, auf sehr präzise Weise kodifiziert ist (ein bestimmtes Gesicht bedeutet einen spezifischen Ausdruck und keinen anderen), scheint sie andererseits einen reichen und fruchtbaren Prozess der kontinuierlichen Neuinterpretation durchzumachen, dank des täglichen Labors, das Gespräche zwischen Benutzern und Marken darstellt. Ein Beispiel? Das lachende Gesicht steht heute für eine passiv-aggressive Haltung bei jüngeren Generationen, die andere Symbole bevorzugen, um Amüsement zu kommunizieren, wie den Totenkopf (Lachen bis zum Tod).
Wie Sie sehen können, sind die Ausdrucksmöglichkeiten endlos und gehen über das bloße Kommunizieren einer Emotion hinaus. Außerdem wachsen und entwickeln sich Emojis Jahr für Jahr weiter mit den sozialen Veränderungen: Wir haben kürzlich die Einführung eines Gesichts mit Maske gesehen, um Menschen zu helfen, ihre Situation während der Pandemie widerzuspiegeln.
Und jetzt sind Sie an der Reihe, das Potenzial von Emojis zu erkunden. 👋